Сегодня наконец-то свершилось чудо, и у нас с мужем появились все черточки на телефоне!
А теперь по порядку.
В течение последнего месяца я стала замечать, что уровень связи на телефоне часто очень низкий (1 черточка на шкале), а то и вовсе отсутствует. Не сильно волновалась я по этому поводу, приписывая возможные сбои периодическому, в последнее время, выключению света в нашем районе и другим возможным техническим работам в телефонной сети Интертелеком. Но, когда мне стали приходить сообщения и друзья стали жаловаться, что они не могут ко мне дозвониться, я заволновалась. Пиком моего терпения стал вечер 18.12.2015г., когда мне необходимо было совершить вывод средств из одной онлайн биржи. Для меня телефон очень много значит: с его помощью я осуществляю все ежемесячные проплаты по коммунальным и другим услугам, вывод и переводы средств между картами и т.д., поэтому, думаю, читателю теперь понятно, отчего мое настроение сегодня истинно поднялось, когда я увидела все черточки на телефоне.
Итак, мы стали предпринимать действия по починке нашей связи.
Для начала мы в онлайн режиме пообщались с 3 или больше операторами, в ходе чего как из меня, так и с мужа начали делать маленьких детей: просили указать им марку телефона, ссылаясь, якобы на его модель и плохой функционал; пытались рассказать о том, что в доме идет сбой сигнала, при том, что я объясняла об отсутствии сети и во дворе нашего дома тоже; и даже одна оператор меня пыталась убедить, что у меня со связью проблем не существует, и сигнал у меня отличный. Но когда я попросила ее перезвонить мне и самой убедиться в отсутствии их сигнала, вы не поверите, что ответила мне онлайн оператор. А теперь сядьте и приготовьтесь к ее ответу.
Она сказала, что у нее нет возможности осуществлять телефонные операции!!! И это говорит оператор телефонной связи в 21 веке!!!
После многочисленных выяснений, меня направили по адресу заполнения анкеты в техподдержку, а тем временем, мой муж, подпрыгивая на креслах и пытаясь поймать связь под потолком, в висячем состоянии или периодически выскакивая на улицу, старался споймать те сообщения, которые должны были прийти мне на телефон для подтверждения перевода средств. Также муж стал всячески пытаться звонить в центр поддержки Интертелеком, т.к. на своем телефоне я вряд ли смогла бы это осуществить, ведь у меня на шкале отображался просто перечеркнутый кружочек, знаменующий о полном отсутствии сигнала.
И вот все высшие силы услышали наши крик SOS и послали нам ту девушку – оператора связи, которая реально УСЛЫШАЛА нас и действительно вошла в наше положение. Благодаря ей, как мне кажется, и свершилось наше чудо. Буквально через минут 10, после того, как у мужа оборвалась связь с оператором (этой хорошей девушкой), я увидела на своем телефоне 3 черточки, а еще через несколько минут я закричала УРА!!!, так как на телефоне отображалась полная шкала сигнала связи.
Но еще через несколько минут, благо операторы работают очень усердно, мне пришел ответ с тех поддержки. Далее я не буду описывать ход событий, вы прочтете все сами. Но перед этим я бы хотела обратиться ко всем сотрудникам Call-центров:
Уважаемые операторы! Независимо от тех параметров и норм общения, которым вы следуете в ходе разговоров с клиентами, вслушивайтесь, пожалуйста, в суть проблемы, и просто УСЛЫШЬТЕ то, что желает донести до вас клиент. Он готов перезагрузить роутер, включать и выключать свой ноут, с целью наладить сеть интернета; отключить и вынуть батарейку с телефона, побегать вокруг своего телефона, если вы ему это скажете, переслушать сборник релакс музыки, которую вы ставите на режим ожидания, переговорить с рядом сотрудников, на которых вы его перенаправляете, лишь бы быть услышанным, и чтобы проблема была решена.
Продолжение истории:
Ответ операторов техподдержки:
Я в ответ:
Оставить комментарий:
Facebook
ВКонтакте
Вряд ли можно найти человека, который не мечтает хотя бы раз поучаствовать в необычном приключении или событии. Мы читаем книги о похождениях рыцарей, смотрим фильмы о группах людей, которые готовят план по ограблению банка, играем в видеоигры. И хотя бы на секунду задумываемся о том, что хочется попробовать что-то этакое. Но, разумеется, без угрозы для жизни. Реально ли это в наш век высоких технологий, прогресса и стальных джунглей? Разумеется, да! 
Вся жизнь человека, от детских лет и до глубокой старости размерена ходом времени. Эпохи, тысячелетия, века и эры привычно делятся на годы, месяцы, дни, часы. Именно часы являются основным символом нашей современной сверхскоростной эпохи. Жизнь неумолимо требует постоянного и точного ощущения времени, каждое действие наших современников подчиняется строгой и четкой привязке к безостановочному ходу часов. Несмотря на наличие указателей времени во всевозможных модерновых аксессуарах, типа мобильных телефонов, планшетов, всевозможных информационных мониторов, наручные часы давно уже стали не только неотъемлемым предметом временной ориентации, но несут куда более значительные функции. Часы для современного человека являются предметом, подчеркивающим его индивидуальность, статус, характер его работы и, соответственно, подразделяются на множество категорий по различным критериям.
«За что мне это все?» «Почему это случилось со мной?» «Откуда берутся эти проблемы?» - как часто вы задаете себе подобные вопросы? Если вы действительно ругаете 
